Die Arab International Bank (AIB)
hat
ihren Sitz in Kairo. Sie wurde 1974
durch einen internationalen Vertrag
zwischen Ägypten, Libyen, Oman,
Katar und den Vereinigten Arabischen
Emiraten gegründet.
Ihre Aufgabe besteht laut eigener
Aussage in der „Abwicklung jeglicher
Bank-, Finanz- und Handelsgeschäfte
im Zusammenhang mit
Außenhandels- und wirtschaftlichen
Entwicklungsprojekten, insbesondere
im Interesse der Mitgliedsstaaten,
anderer Länder und der arabischen
Länder“. Die AIB orientiert sich daher
an höchsten Qualitätsstandards, um
starke, dauerhafte Beziehungen zu
aktuellen und potenziellen Kund:innen
aufzubauen.
Im Zuge der technischen
Entwicklung und gestiegener
Leistungsanforderungen musste
die AIB die Kundendatenverwaltung
modernisieren, insbesondere die
Datenverarbeitung und die Prozesse in Zusammenhang mit der „Know Your
Customer“-Legitimitätsprüfung (KYC).
Bei dieser digitalen Transformation
setzte sie auf enVision (jetzt
InSight Content Management). Iron
Mountain hat mit seiner globalen
Präsenz einzigartige Möglichkeiten,
solche großen, komplexen
Transformationsprojekte flexibel und
individuell zu gestalten.
Umgang mit Kundendateien
Die AIB geht im Filialbetrieb, bei der
Erbringung von Dienstleistungen
und Bereitstellung von Produkten
äußerst sorgfältig vor und ergreift alle
notwendigen Maßnahmen zum Schutz
der Kund:innen und Mitarbeitenden.
Dabei geht es nicht nur um das
Kundenerlebnis, sondern auch um den
sicheren Umgang mit Daten. In diesem
Sinne hat die AIB enVision als digitale
Lösung für die Verwaltung von KYC-Akten und anderen wichtigen Daten
eingeführt.
Die Kund:innen profitieren dadurch
von einem schnelleren Onboarding
und besserem Service, zum Beispiel
durch sofortige Kontoeröffnung
und Echtzeitzugriff auf persönliche
Profile. Die digitale KYC-Lösung
ermöglicht die Authentifizierung
durch Einmalpasswörter per
SMS und E-Mail und speichert
Datensätze in einem elektronischen
Dokumentenmanagementsystem.
In Zusammenarbeit mit dem
enVision-Team konnte die AIB
über 3 Millionen ältere Dokumente
für 300 Kund:innen in 22 Filialen
digitalisieren. Kundenakten, Handels-Batches und Dokumente für die
Außenhandelsfinanzierung wurden
digitalisiert und die physischen
Unterlagen in einem sicheren Archiv
verwahrt. Die Klassifizierung und
Indexierung der Dateien erleichtern
den Zugriff und die Erstellung von
Compliance-Berichten.
Automatisierung der
Arbeitsabläufe
Durch den Einsatz von enVision im
Workflow-Management konnte die AIB
ihre KYC- und Onboarding-Prozesse
für Kund:innen und auch die internen
Abläufe automatisieren. Papierbasierte
Geschäftsprozesse wurden in eine
vollständig integrierte digitale
Umgebung übertragen.
So beschleunigt die digitale
Transformation zum Beispiel
die Entscheidungsfindung für
Mitarbeitende und Führungskräfte,
verkürzt die Wartezeiten für die
Kund:innen und sorgt überall im
Unternehmen für eine bessere
Kommunikation. Durch die
Automatisierung werden die Kosten
gesenkt, die Effizienz gesteigert und
Datenfehler verhindert.
Herausragende
Bankdienstleistungen
Wie viele andere Banken musste
sich auch die AIB mit den
Nachteilen des papierbasierten
Dokumentenmanagements
auseinandersetzen. Durch die
Digitalisierung und automatisierte
Prozesse lässt sich nun effizienter
arbeiten, Risiken verringern sich,
gesetzliche Vorschriften werden
zuverlässiger eingehalten, und
die Datensicherheit kann besser
gewährleistet werden.
Die digitale Transformation hilft der
AIB, eine hohe Mitarbeiterproduktivität
zu erreichen und enge
Kundenbeziehungen zu pflegen.
Durch diesen modernen Ansatz
im Datenmanagement sind die
Kundendaten in allen 22 Filialen der AIB
jetzt besser zugänglich und sicherer.
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