Arrière-guichet d’Iron Mountain

L’engorgement de l’arrière-guichet… Suivez-vous le rythme?

Les institutions financières, accablées par des processus à forte charge documentaire, doivent gérer minutieusement les risques et rester efficaces tout en préservant la satisfaction de leur clientèle.

Le coût des activités manuelles d’arrière-guichet à haut volume continue d’augmenter. Les exigences réglementaires sont de plus en plus contraignantes. Pour rester concurrentiel, il faut trouver des moyens plus rapides de passer au crible les documents et de rechercher des informations, et ce bien souvent pendant que le client attend.

L’efficacité et les risques sont au sommet des priorités, alors que dans le même temps, l’IA s’impose comme tout aussi essentielle que la nécessité de créer des expériences client exceptionnelles. C’est un véritable défi, car les documents et les données sont souvent dispersés dans différents systèmes, logiciels obsolètes et processus papier.

Cela dit, les dirigeants du secteur des services financiers voient déjà un meilleur moyen :

• D’automatiser les processus d’arrière-guichet
• De rendre les données accessibles
• De simplifier la conformité pour d’éventuelles vérifications

Cela repose sur une transformation numérique de l’arrière-guichet axée sur les documents et pilotée par l’IA, qui automatise les flux de travail et qui centralise les données. D’ailleurs, les experts du secteur encouragent vivement les institutions financières à adopter sans attendre une transformation technologique et une approche client axée sur les données¹.

Les dirigeants et les responsables d’unités d’affaires devront actionner les bons leviers pour maîtriser les coûts et maintenir une trajectoire de croissance durable². Ils auront besoin d’une gestion complète des contenus numériques et physiques, d’un traitement intelligent des documents, d’une automatisation des flux de travail, de fonctionnalités d’IA et de solutions de gouvernance de l’information, le tout parfaitement intégré.