Az Iron Mountain InSight Digital Experience Platform (DXP) megoldás rövid ismertetője

Üzleti kihívás

A szervezeteknek az a célja, hogy megkülönböztetett ügyfélélményt hozzanak létre, ezt azonban nehéz megvalósítani, ha nem tudnak egyszerűen hozzáférni az eltérő rendszerekben, régi alkalmazásokban és papíralapú, manuális folyamatokban tárolt információkhoz. Az adatok következetességének és rendelkezésre állásának hiánya megnehezíti az automatizálást, akadályozza az adatalapú betekintést, csökkenti az alkalmazotti erőforrásokat és bonyolítja a megfelelőségi jelentéseket, nem is beszélve az ellenőrzésekre és jogi lépésekre való időben történő válaszadásról.

A digitalizáció eredménye

Sok szervezet továbbra is a manuális rendszerekre és folyamatokra hagyatkozik a szervezeti munkafolyamatok kezelését illetően. Ezek a fizikai és digitális dokumentumok keverékével zajló manuális folyamatok szűk keresztmetszeteket és késéseket eredményezhetnek, emellett pedig az információkhoz való hozzáférést is megnehezíthetik, különösen a hibrid munkaerő számára.

A szervezetek többségére számos adatbiztonsági és adatvédelmi szabályozás vonatkozik, az ezeknek való meg nem felelés pedig átlagosan több mint 14 millió dolláros költséget is jelenthet. ¹ A megfelelőség fenntartásának költsége azonban cseppet sem triviális. A dokumentum- és adatkezelés nagy munkaigényű feladatai a megfelelőség-fenntartás éves költségeinek 94%-át² teszik ki, amely összesen akár 31 millió dollár is lehet.³

A vezető nagyvállalatok kötelező feladatnak tekintik a digitális átalakulást,⁴ és a technológia használatával olyan információkat nyernek ki az adatokból, amelyek fokozhatják a döntéshozatal eredményességét, és javíthatják az ügyfélélményt. Ha azonban az információkat papíron tárolják, akkor nehéz őket megtalálni, és nincs lehetőség arra, hogy az alkalmazottak egyszerűen hozzájuk férjenek vagy megosszák őket. Az adatsilók és az információkezelés ezekből adódó hatékonyságának hiánya gátolja az adatok hatékony összekapcsolását és felhasználását.