Défi
Assurer le traitement rapide du
flux entrant de demandes
d’allocations chômage dans une
salle de courrier physique d’un État
Dire que la pandémie a eu un impact
majeur sur notre économie est un
euphémisme.
Suite aux licenciements liés au
COVID, le volume de courrier reçu en
lien avec les demandes d’allocations
a augmenté de façon spectaculaire.
L’un des plus grands États des États-
Unis a su mettre cette situation à
profit pour rationaliser ses
opérations de salle de courrier.
Même si la salle de courrier est
généralement considérée comme
une fonction de back-office classique,
la pandémie a mis cette activité en
lumière. Cet État recherchait une
solution pour accélérer le traitement
des demandes d’allocations chômage
tout en appliquant les bonnes
politiques pour se conformer aux
exigences fédérales en matière de
réglementation et de confidentialité.
Solution
Salle de Courrier Digitale
Iron Mountain
Afin de gérer le flux entrant de
demandes et de pièces justificatives
associées, cet État s’est tourné vers
la solution de salle de courrier
digitale d’Iron Mountain.
Respectant les exigences du
gouvernement américain, notre
solution est conforme à la norme
NIST 800-53.
En dématérialisant des dizaines de
milliers de courriers postaux dès
leur réception, cet État a pu traiter
plus efficacement les demandes
reçues et appliquer des politiques de
conservation.
Résultats
Nous avons pu fournir un soutien
précieux à cet État pour le
versement d’indemnités COVID 19.
Depuis la réception des documents
jusqu’à leur dématérialisation, leur
classification et leur destruction
sécurisée, notre service de salle de
courrier numérique Digital Mail
a réalisé pour le compte de cet État
le traitement de bout en bout des
demandes d’allocations chômage de
1500 personnes.
Non seulement nous avons pu
numériser des dizaines de milliers
de demandes, mais aussi extraire
les données de ces formulaires pour
fournir un service client rapide.
- Traitement de bout en bout
des opérations de salle
de courrier et ingestion
numérique pour l’un
des dix plus importants
États américains
- Dématérialisation et
traitement de dizaines
de milliers de demandes
d’allocations et de pièces
justificatives, un support
indispensable pour faire
face au COVID 19
- Fourniture à 1500
utilisateurs d’un accès à
Iron Mountain InSight®,
notre plateforme de
traitement intelligent des
documents et de service de
gestion de contenu
- Extraction de données des
formulaires de demandes
d’allocations chômage pour
permettre au
gouvernement de cet État
de rechercher les
demandes d’allocations
et les pièces justificatives
sur la plateforme de
services
de gestion de contenu
- Solution conforme à la
norme NIST 800-53
En savoir plus sur la solution
de salle de courrier digitale.
