Iron Mountain InSight DXP solution brief

Wyzwanie biznesowe

Organizacje dążą do stworzenia zróżnicowanej obsługi Klienta, ale trudno to zrobić, gdy nie można łatwo uzyskać dostępu do informacji w różnych systemach, starszych wersjach aplikacji i procesach manualnych opartych na dokumentach papierowych. Brak spójności i dostępności danych utrudnia automatyzację, wgląd w dane i komplikuje raportowanie zgodności z przepisami, a także terminowe reagowanie na zapytania audytowe i działania prawne.

Konsekwencje

Wiele organizacji nadal polega na manualnych systemach i procesach do zarządzania workflow organizacji. Te ręczne procesy bazujące na dokumentach fizycznych i cyfrowych mogą powodować wąskie gardła i opóźnienia oraz utrudniać dostęp do informacji, zwłaszcza w przypadku pracy w modelu hybrydowym.

Większość organizacji podlega wielu przepisom dotyczących bezpieczeństwa danych i prywatności, a koszty braku zgodności wynoszą średnio ponad 14 milionów dolarów. Jednak koszt osiągnięcia zgodności z przepisami nie jest trywialny.

Pracochłonność zarządzania dokumentami i danymi stanowi 94% rocznych kosztów utrzymania zgodności, które mogą sięgać nawet 31 milionów dolarów.

Czołowe przedsiębiorstwa postrzegają transformację cyfrową jako konieczność, wykorzystując technologię do pozyskiwania informacji z danych, które mogą usprawnić podejmowanie decyzji i zapewnić lepszą obsługę Klienta. Jednak gdy informacje są przechowywane na papierze, trudno je znaleźć i nie można ich łatwo uzyskać ani udostępnić. Silosy informacyjne i wynikająca z nich nieefektywność zarządzania informacjami utrudniają skuteczne łączenie i wykorzystywanie danych.