ตัวอย่างในชีวิตจริงของวิธีที่ Iron Mountain ช่วยให้บริษัทประกันภัย Achmea ยกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
เริ่มแรกความสัมพันธ์ของเรากับ Iron Mountain นั้นเป็นไปในเชิงปฏิบัติการโดยส่วนใหญ่ แต่ตอนนี้มีด้านเทคนิคและเชิงกลยุทธ์เข้ามาเกี่ยวเนื่องด้วย พวกเขาให้ความช่วยเหลือเราในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและบรรลุเป้าหมายในการเป็นบริษัทที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
Iron Mountain ให้ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์โดยสนับสนุน Acmea ในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล การแปลงข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลสำหรับบริษัทประกันภัยส่งผลให้เกิดการลดจำนวนเอกสารที่เป็นกระดาษ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องด้วยข้อมูลที่พร้อมใช้งานมากขึ้น Achmea จึงสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กล่าวคือ ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และยั่งยืน
ในการดำเนินกิจกรรมหลัก เราต้องการให้ข้อมูลลูกค้าพร้อมใช้งาน ปลอดภัย และเป็นไปตามกฎหมาย ทักษะความรู้และทรัพยากรของ Iron Mountain จึงมีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายนั้น
จะมีการรวบรวมแฟ้มเอกสารแบบกระดาษจากสำนักงาน Achmea บันทึกและเข้ารหัสบาร์โค้ดสำหรับการติดตาม จากนั้นจัดเก็บไว้ในสถานที่ให้บริการของ Iron Mountain ที่ปลอดภัย Achmea จะสั่งให้ค้นคืนไฟล์บนพอร์ทัล Iron Mountain Connect เพื่อจัดส่งในวันถัดไป เมื่อมาถึง ทีมภายในบริษัทจะสแกนและจัดทำไฟล์ดิจิทัลให้พร้อมสำหรับผู้ขอ อีกทั้ง แผนกบำนาญจะใช้บริการ Image on Demand ซึ่งให้ Iron Mountain สแกนและจัดทำเอกสารที่ร้องขอให้พร้อมสำหรับดาวน์โหลด
อย่างไรก็ตาม การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมีการเปลี่ยนแปลง แอปมือถือ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ของบริษัทได้เข้ามาแทนที่โทรศัพท์และการสื่อสารที่ใช้กระดาษอย่างช้าๆ จึงต้องสร้างข้อมูลที่ต่างจากเดิม ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงข้อความที่บันทึก ซึ่งจะต้องเก็บทั้งหมดนี้ถาวร
รับคำปรึกษาฟรีวันนี้!