การลดความซับซ้อนของข้อมูล เพื่อยกระดับความพร้อมสำหรับการตรวจสอบและการใช้งาน AI

อุตสาหกรรม

เทคโนโลยีสารสนเทศ

ความท้าทาย

ภาพรวมของข้อมูลที่ซับซ้อนจำเป็นต้องมีกระบวนการจัดเก็บถาวรและการเก็บรักษาที่มีการปรับให้เหมาะสม

โซลูชัน

บริการที่ปรึกษาด้านการกำกับดูแลข้อมูลของ Iron Mountain และ Iron Mountain InSight^® ที่มีการผนวกรวมกับศูนย์กลางนโยบาย

คุณค่า

• ประสิทธิภาพโดยรวมเพิ่มขึ้นถึง 70 เท่า
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการประเมินกฎการเก็บรักษาข้อมูลได้ถึง 60%
• พร้อมสำหรับการตรวจสอบและการใช้ AI แล้ว

เป้าหมายของ Kyndryl คือการ "ช่วยให้บริษัทชั้นนำระดับโลกสร้างการดำเนินงานที่พร้อมรับมือทุกความเปลี่ยนแปลง (Disruption-proof) และคอยสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มกำลัง" อย่างไรก็ตาม หลังจากที่แยกตัวออกจาก IBM แล้ว Kyndryl นี้ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกับลูกค้า นั่นคือการดำเนินงานท่ามกลางสภาพแวดล้อมด้านข้อมูลที่ซับซ้อน ในขณะเดียวกัน Paul Morton รองผู้อำนวยการฝ่ายการกำกับดูแลข้อมูลของ Kyndryl ก็ได้รับมอบหมายให้จัดทำระบบการจัดเก็บข้อมูลและกระบวนการจัดเก็บข้อมูลภายในระยะเวลาเก้าเดือน

นอกจากการถอนทุนและกระบวนการใหม่แล้ว ก็ยังมีความยุ่งยากอื่นๆ ตามมาอีกด้วย Kyndryl ดำเนินธุรกิจครอบคลุมกว่า 70 ประเทศ จึงต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการจัดเก็บข้อมูลที่หลากหลายและแตกต่างกันไปตามกฎหมายของแต่ละประเทศจำนวนหลายร้อยข้อ เพื่อให้การจัดเก็บข้อมูลและการเก็บรักษาข้อมูลมีประสิทธิภาพและพร้อมสำหรับการตรวจสอบ Kyndryl จึงจำเป็นต้องแก้ไขความท้าทายหลัก 3 ประการ ได้แก่

ต้องบริหารจัดการทั้งระบบเก่าและใหม่ผสมกันในฟังก์ชันธุรกิจต่างๆ ซึ่งประกอบด้วย แอปพลิเคชันมากกว่า 1,800 รายการในศูนย์ข้อมูลมากกว่า 50 แห่งทั่วโลก ที่จำเป็นจะต้องลดจำนวน ลดความซับซ้อน และปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น

การแก้ไขปัญหาความไม่ชัดเจนเกี่ยวกับกรรมสิทธิ์ในบันทึกข้อมูลระหว่าง Kyndryl และ IBM:: พบข้อมูลที่ต้องการการดูแลจำนวน 1 ล้านรายการในส่วนข้อมูลการติดต่อ และ 300,000 รายการในส่วนข้อมูลลูกค้าโดยตรง

นำทางในความซับซ้อนและกลยุทธ์ข้อมูลที่คลุมเครือ: ระบบ แพลตฟอร์ม ข้อมูลและแอปพลิเคชันที่หลากหลาย รวมถึงกฎการจัดเก็บข้อมูลของแต่ละประเทศที่มีเป็นร้อยๆ ข้อ ล้วนทำให้สภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) มีความซับซ้อน

"Kyndryl ต้องแก้ไขปัญหาใหญ่หลายประเด็นพร้อมกันเพื่อนำไปสู่กระบวนการเก็บรักษาข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมความพร้อมในการตรวจสอบ ข้อดีอีกประการที่เกิดขึ้นคือแนวทางนี้ยังทำให้ Kyndryl พร้อมสำหรับ AI อีกด้วย หลังจากการเตรียมโครงการเริ่มต้นด้วยความช่วยเหลือของ Iron Mountain กระบวนการจัดเก็บข้อมูลก็ใช้งานได้ภายในหกเดือน" Morton กล่าว

จัดการกับความท้าทาย

เพื่อการเตรียมความพร้อมในการตรวจสอบบัญชี ทีม IT ของ Kyndryl จึงตัดสินใจใช้แนวทางที่เน้นกระบวนการเป็นหลัก ขั้นแรก ทีมจะระบุกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะที่ IT ต้องเข้าไปสนับสนุน จากนั้น ทีมจะให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับกระบวนการทางธุรกิจเหล่านั้นได้ แพลตฟอร์มสำคัญเหล่านั้นถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือทดสอบเพื่อปรับปรุงกระบวนการพัฒนาแอปพลิเคชัน ตัวอย่างเช่น ไม่จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันใหม่หากมีความสามารถที่เหมือนหรือคล้ายคลึงกันบนแพลตฟอร์มที่มีอยู่แล้ว

ทีมงานยังได้กำหนดให้กระบวนการเก็บถาวรและการเก็บรักษาแบบใหม่มีความโปร่งใสในการบริหารจัดการข้อมูล และใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวอีกด้วย ชุดข้อมูลและรูปแบบข้อมูลที่แตกต่างกันจำเป็นต้องถูกรวบรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน และสร้างความมั่นคงให้กับธุรกิจในอนาคต

เกณฑ์ของ Kyndryl ในการเลือกพันธมิตรและแพลตฟอร์มประกอบด้วยคุณสมบัติสำคัญสามประการ ได้แก่

• โซลูชันครบวงจรจากผู้ให้บริการรายเดียวที่สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของ Kyndryl ได้
• ผู้นำที่ได้รับการยอมรับจากอุตสาหกรรม พันธมิตรที่ได้รับความไว้วางใจจากคู่ค้าทางธุรกิจของ Kyndryl

Kyndryl เลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับ Iron Mountain นอกจากการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว Morton ยังทราบดีว่า Iron Mountain มีความเชี่ยวชาญที่พวกเขาต้องการ ทั้งในด้านการบริหารจัดการข้อมูลและประเภทเอกสารที่พวกเขาจัดการ เนื่องจาก Kyndryl ได้จัดเก็บข้อมูลจริงไว้กับ Iron Mountain อยู่แล้ว

เตรียมข้อมูลให้พร้อม

ทีม IT ของ Kyndryl ภายใต้การนำของ Morton ได้ผนึกกำลังกับทีมธุรกิจภายในองค์กรและ Iron Mountain ร่วมกันวางกรอบข้อกำหนดและการกำกับดูแลในการจัดเก็บข้อมูล มีการกำหนดหลักเกณฑ์เฉพาะสำหรับข้อมูลที่ใช้งานประจำวันหรือข้อมูลที่ใช้งานอยู่ ข้อมูลที่พร้อมสำหรับการเข้าถึงแบบออฟไลน์หรือข้อมูลที่ไม่ใช้งาน และข้อมูลที่จัดเก็บไว้เพื่อเหตุผลทางกฎหมายเท่านั้น ไม่ใช่เพื่อใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำรอง

"กฎระเบียบในการเก็บรักษาข้อมูลของเรามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการค้นหาข้อมูลและการใช้งานข้อมูลตามกฎหมาย การเก็บข้อมูลไว้นานเกินไปถือเป็นภาระมากเท่ากับการไม่มีข้อมูลเลย” Morton กล่าว “ในตอนแรก กฎการเก็บรักษาข้อมูลทั่วไปมีทั้งหมด 400 ข้อที่ถูกเขียนขึ้นเป็นภาษาทางการ ทำให้ยากที่ผู้คนจะรู้ว่ากฎใดมีผลบังคับใช้ เราทำงานร่วมกับทีมบริการที่ปรึกษาด้านการกำกับดูแลข้อมูลของ Iron Mountain เพื่อลดชุดกฎเกณฑ์ทั้งระบบให้เหลือเพียงกฎเกณฑ์ที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามอย่างมากเพียง 93 ข้อ ซึ่งกฎระเบียบเหล่านี้ใช้กำกับดูแลการจัดเก็บข้อมูลของ Kyndryl อยู่ในปัจจุบัน ปัจจุบันเราประเมินว่าการประเมินกฎการจัดเก็บข้อมูลนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมาถึง 60% ที่สำคัญที่สุด เรามีความเชื่อมั่นในข้อมูลอ้างอิงนั้น"

Kyndryl ได้กลั่นกรองกฎระเบียบเพิ่มเติมให้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด ทำให้กฎเหล่านั้นเข้าใจและนำไปใช้งานได้ง่ายขึ้น กฎแต่ละข้อจะถูกกำหนดขึ้นตามวัตถุข้อมูล ข้อกำหนดการเก็บรักษาขั้นต่ำสุดและสูงสุด ปี ประเทศ และรูปแบบข้อมูล

การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Kyndryl และพวกเขาต้องการรักษาการควบคุมและวงจรชีวิตของข้อมูลของตน Iron Mountain ทำงานร่วมกับ Kyndryl เพื่อย้ายบันทึกที่จัดเก็บไว้ในอินสแตนซ์ของ AWS, Microsoft Azure และที่อื่นๆ มายังระบบ Iron Mountain InSight^® ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการจัดการเนื้อหาของเรา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและจัดการข้อมูลได้อย่างสะดวก Kyndryl สามารถใช้กฎการเก็บรักษากับข้อมูลของตนได้อย่างเป็นระบบใน InSight ผ่านการผนวกรวมกับศูนย์นโยบาย ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการการเก็บรักษาในระบบคลาวด์และนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Iron Mountain ซึ่งรองรับการใช้งานมากกว่า 60 ประเทศ

การเตรียมความพร้อมด้าน AI

หนึ่งในผลลัพธ์การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดของกระบวนการเก็บถาวรและการเก็บรักษาข้อมูลของ Kyndryl คือการได้มาซึ่งข้อมูลที่พร้อมสำหรับการใช้งานกับ AI ซึ่งถือเป็นประโยชน์สองประการ นั่นเป็นเพราะการเตรียมความพร้อมสู่การใช้ AI นั้นต้องมีการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและมีการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการจัดเก็บข้อมูลที่แข็งแกร่ง

นอกจากการจัดการการกำกับดูแลข้อมูลที่ชัดเจนแล้ว Kyndryl ยังได้นำแนวทางการสร้างแคตตาล็อกข้อมูลที่แข็งแกร่งมาใช้เพื่อเสริมประสิทธิภาพให้กับการจัดการข้อมูลอีกด้วย เมื่อใช้ InSight ข้อมูลจะได้รับการจัดประเภท แท็กด้วยเมตาดาต้า และจัดระเบียบเพื่อการจัดการ ความสามารถในการเข้าถึง และความสามารถในการใช้งานทั่วทั้งองค์กร เนื่องจากการค้นหาข้อมูลเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ Kyndryl จึงได้รวบรวมคำศัพท์ที่หน่วยงานธุรกิจต่างๆ ใช้ในการค้นหาข้อมูลโดยการระดมความคิดจากคนจำนวนมาก ตอนนี้ Kyndryl สามารถจัดการและใช้ข้อมูลทั้งหมดจากแคตตาล็อกและเมตาดาต้าทั้งหมดจากที่เก็บข้อมูลได้แล้ว

"Kyndryl ยังได้บรรลุเป้าหมายในการเตรียมความพร้อมด้าน AI อีกด้วย เนื่องจากเราทราบว่าข้อมูลที่เรามีอยู่เป็นข้อมูลอะไรและจัดเก็บอยู่ในรูปแบบใด เราจึงสามารถสร้างความเชื่อมโยงของข้อมูลและกำหนดมาตรฐานขึ้นมาได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Kyndryl จึงได้จัดทำฐานข้อมูลขึ้นมาสองรายการ ชุดข้อมูลหนึ่งประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูล และอีกชุดหนึ่งประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่จัดเก็บข้อมูล ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลของ Kyndryl จึงพร้อมสำหรับการตรวจสอบและพร้อมสำหรับการใช้งานกับ AI แล้ว” Morton กล่าว

ผลลัพธ์ 

จุดมุ่งหมายด้าน IT ของ Kyndryl คือการสนับสนุนหน่วยธุรกิจและเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ การดำเนินการตามกระบวนการเก็บถาวรและการเก็บรักษาข้อมูล พร้อมทั้งการ เตรียมความพร้อมสำหรับการใช้ AI ประสบความสำเร็จทั้งสองอย่าง หน่วยธุรกิจต่างๆ เข้าถึงข้อมูลที่นำไปใช้งานได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

โดยรวมแล้ว โครงการนี้ทำให้ Kyndryl มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 70 เท่า ช่วยให้ทำความเข้าใจกฎระเบียบได้ง่ายขึ้น ปรับปรุงการจัดการข้อมูล ลดต้นทุนในการบริหารจัดการกฎระเบียบการปฏิบัติตามข้อกำหนด พร้อมทั้งปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและสร้างความพร้อมด้าน AI “ผลลัพธ์เช่นนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของ Kyndryl เราได้วางรากฐานเพื่อสร้างอนาคตที่แข็งแกร่ง ชาญฉลาด และสามารถขยายตัวได้มากขึ้น” Morton กล่าว

คุณกำลังมองหาวิธีการเตรียมข้อมูลให้พร้อมสำหรับ AI อยู่หรือไม่

ติดต่อ Iron Mountain เพื่อปรึกษาเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะด้านของคุณ