Back Office της Iron Mountain

Το σημείο συμφόρησης του back office - μπορείτε να ανταπεξέλθετε στους ρυθμούς;

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, που ασφυκτιούν υπό το βάρος διαδικασιών που απαιτούν την εντατική διαχείριση εγγράφων, καλούνται να διαχειρίζονται προσεκτικά τους κινδύνους και να διατηρούν υψηλά επίπεδα αποδοτικότητας, χωρίς να θυσιάζουν την ικανοποίηση των πελατών τους.

Το κόστος των υπέρογκων, μη αυτοματοποιημένων πρακτικών του back office συνεχίζει να αυξάνεται. Οι κανονιστικές απαιτήσεις γίνονται ολοένα και πιο δύσκολες. Και για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας απαιτείται εύρεση ταχύτερων τρόπων για σταχυολόγηση εγγράφων και την αναζήτηση πληροφοριών, ενώ συχνά ο πελάτης περιμένει.

Η αποδοτικότητα και η διαχείριση κινδύνων βρίσκονται στο προσκήνιο, την ώρα που η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται απαραίτητη, παράλληλα με την ανάγκη για τη δημιουργία κορυφαίων εμπειριών για τους πελάτες. Πρόκειται για μια πραγματική πρόκληση, καθώς τα έγγραφα και οι πληροφορίες είναι συχνά εγκλωβισμένα σε διαφορετικά συστήματα, ξεπερασμένα λογισμικά και έγχαρτες διαδικασίες.

Τα στελέχη των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών βλέπουν ήδη έναν καλύτερο τρόπο για να:

• Αυτοματοποιούν τις διαδικασίες του back office
• Καθιστούν τις πληροφορίες προσβάσιμες
• Βελτιστοποιούν τη συμμόρφωση με βάση τον έλεγχο

Αυτό επιτυγχάνεται μέσω ενός ψηφιακού μετασχηματισμού του back office που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και εστιάζει στα έγγραφα, αυτοματοποιώντας τις ροές εργασίας και συγκεντρώνοντας τα δεδομένα. Μάλιστα, οι ειδικοί του κλάδου παροτρύνουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να δράσουν άμεσα για την υιοθέτηση ενός μετασχηματισμού βασισμένου στην τεχνολογία και μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης με γνώμονα τα δεδομένα.¹

Τα στελέχη και οι διευθυντές των τομέων δραστηριότητας σε αυτόν τον κλάδο θα πρέπει να κινήσουν τους κατάλληλους μοχλούς για να ελέγξουν το κόστος και να παραμείνουν σε τροχιά βιώσιμης ανάπτυξης.² Θα χρειαστούν ολοκληρωμένη διαχείριση ψηφιακού και φυσικού περιεχομένου, έξυπνη επεξεργασία εγγράφων, αυτοματοποίηση ροών εργασιών, καθώς και δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και διακυβέρνησης πληροφοριών, όλα άψογα ενσωματωμένα μεταξύ τους.